Se sei già un tecnico certificato o stai cercando un lavoro di tecnico automobilistico, prestando particolare attenzione ai tuoi clienti e facendo il passo in più per fornire loro un servizio eccellente ti aiuterà ad avere successo nella tua carriera tanto quanto lo sarà la tua conoscenza delle automobili.
Di seguito sono elencati 10 suggerimenti per il servizio clienti che possono aiutare a fornire al cliente la migliore esperienza di servizio possibile durante gli appuntamenti. Il servizio clienti è molto importante, poiché un'esperienza di customer service positiva può aiutare a creare relazioni che porteranno a clienti di ritorno, oltre ad aiutare ad attirarne di nuovi.
1. Prepara sempre a fondo
Prima di partire per qualsiasi appuntamento, assicurati sempre di prepararti adeguatamente per il lavoro. Ciò può includere la garanzia di disporre di tutti gli strumenti e le parti necessarie per il lavoro, nonché delle informazioni sulla procedura di riparazione.
È anche buona pratica di preparazione verificare preventivamente l'orario e il luogo dell'appuntamento, al fine di ridurre al minimo la possibilità di ritardo. La posizione e l'ora possono essere trovati sotto le informazioni sull'appuntamento nell'app Vermin-Club o nell'e-mail o messaggio di testo automatico che ti verrà inviato la sera prima dell'appuntamento.
2. Informare il cliente quando si è in viaggio
Informare il cliente quando si è in viaggio verso l'appuntamento. È possibile utilizzare il pulsante "sulla mia strada" nell'app, che registra che si è sulla buona strada e notificherà automaticamente il cliente.
Puoi anche farglielo sapere direttamente, se lo desideri. I contatti del cliente possono essere trovati nelle informazioni sull'appuntamento. Sebbene i clienti debbano essere consapevoli del tempo di appuntamento, la maggior parte dei clienti apprezzerà un rapido test di verifica per far sapere loro che siete sulla buona strada per raggiungerli.
3. Comunicare con il cliente in merito al problema
Al tuo arrivo, prenditi un momento per comunicare con il cliente sul problema che necessita di riparazione. Chiedete al cliente tutte le domande necessarie per aiutarvi a capire la natura esatta del problema, in modo da poter eseguire la riparazione corretta.
Chiedete loro di descrivere eventuali rumori o sintomi del problema, come vibrazioni nel volante o rumori provenienti dai freni o dalle sospensioni. Se possibile, prova a guidare il veicolo con il cliente presente al fine di aiutare a individuare e verificare il problema in modo più definitivo.
È inoltre importante mantenere un atteggiamento positivo e un comportamento adeguato quando si comunica con il cliente, al fine di aiutarli a sentirsi a proprio agio e a proprio agio durante le riparazioni.
4. Riparazioni di documenti
Documenta tutte le riparazioni eseguite al meglio delle tue capacità. Usa l'app Vermin-Club per scattare foto e note sulle riparazioni mentre le esegui. Se possibile, fotografa l'area in cui si sta lavorando prima, durante e dopo il lavoro.
Scatta foto di tutti i componenti che sono stati rimossi o sostituiti. Se possibile, scattare foto delle sezioni usurate dei componenti, come le parti di contatto delle pastiglie dei freni e dei rotori, l'interno di una cintura o il lato sporco di un filtro. Questi forniranno una conferma visiva delle riparazioni, nel caso in cui il lavoro debba essere rivisto in seguito.
5. Prova a guidare il veicolo dopo aver effettuato le riparazioni
Dopo aver effettuato le riparazioni, verificarle con un test di guida del veicolo. Ciò contribuirà a garantire che la procedura sia stata eseguita correttamente e che il problema sia stato riparato. Il test di guida del veicolo è particolarmente importante per i lavori che riguardano motori, freni o sospensioni, in cui i sintomi erano evidenti prima della riparazione.
Per le riparazioni dei freni, testare attentamente e ascoltare i freni per verificare che siano funzionanti correttamente. Se necessario, portare il veicolo su un'autostrada per verificare adeguatamente eventuali sospensioni o riparazioni del motore in condizioni di carico pesante e velocità della strada principale.
6. Ispezionare il veicolo per altri potenziali problemi
Dopo aver effettuato le riparazioni, ispezionare brevemente il veicolo per eventuali altri problemi. Controllare il livello del liquido dell'olio motore, del liquido di raffreddamento, del liquido del servosterzo, del liquido dei freni e di qualsiasi altro liquido che potrebbe essere basso.
Ispezionare il battistrada di tutti e quattro i pneumatici e, se possibile, controllare la pressione dei pneumatici. Ricordarsi inoltre di controllare le condizioni delle spazzole del tergicristallo e di guardare sotto il veicolo per eventuali segni di potenziali perdite. Prendi nota di eventuali problemi che devono essere affrontati o raccomandazioni che potresti avere per il cliente.
7. Restituire un veicolo pulito
Restituire sempre un veicolo pulito al cliente. È importante cercare di minimizzare la confusione durante le riparazioni; tuttavia, in alcuni casi, come le sostituzioni dei cuscinetti tradizionali, potrebbe essere difficile o impossibile.
Utilizzare uno straccio pulito e morbido per rimuovere eventuali tracce di unto, sporco o detriti rimasti durante le riparazioni. Ricordarsi inoltre di pulire il volante oi componenti interni, se necessario.
8. Spiega le riparazioni in parole povere
Dopo che il veicolo è stato restituito al cliente, prenditi un momento per spiegare brevemente le riparazioni al cliente. Fai del tuo meglio per descrivere le riparazioni in parole povere, o con una terminologia tecnica sciolta, poiché la maggior parte dei clienti potrebbe non capire se usi termini troppo tecnici.
Se si tratta di un lavoro di frenatura, dedicare un momento a spiegare brevemente come funzionano i freni e la natura dei componenti sottoposti a manutenzione. Se un componente è stato sostituito, mostra loro il componente rimosso e indica la sezione usurata, o perché è stato sostituito. Spiega anche altri problemi che potresti aver notato e ricorda di chiedere al cliente se hanno domande o commenti specifici che potresti essere in grado di aiutarli.
9. Restituire le vecchie parti al cliente
Restituire eventuali parti vecchie che sono state sostituite al cliente. Eventuali componenti, come pastiglie dei freni, cinghie o ammortizzatori che sono stati sostituiti o rimossi devono essere raccolti e restituiti al cliente. Ciò fornirà al cliente prove fisiche delle riparazioni, che possono aiutarle a comprendere meglio la natura del lavoro svolto e aiutarle a sentirsi più a proprio agio e a proprio agio per le riparazioni future.
10. Follow up su riparazioni
Segui il cliente alcuni giorni dopo aver effettuato le riparazioni per assicurarti che tutto sia in ordine. Una breve telefonata o un messaggio per garantire che il cliente sia soddisfatto delle riparazioni può fare molto per rafforzare i rapporti con i clienti, il che non solo porterà a clienti più felici, ma aumenterà anche il business per te stesso e Vermin-Club.
Se sei già un meccanico certificato e sei interessato a lavorare con Vermin-Club, invia a Vermin-Club un'applicazione online che ti offre l'opportunità di diventare un meccanico mobile.