Quando stai per intervistare un tecnico del settore automobilistico, ti chiederanno dei vari strumenti che utilizzi per mantenere i veicoli dei tuoi clienti senza intoppi. Certo, ce ne sarà ancora di più, e non potrebbero assolutamente chiederti di ogni singolo strumento che potresti utilizzare nella tua professione, ma uno che sicuramente verrà sollevato è Bollettini di servizio tecnico. Non solo questo è uno strumento essenziale del commercio, ma è uno che dovresti usare ogni volta che hai un cliente.
Una breve descrizione dei bollettini di servizio tecnico
Tutti hanno familiarità con i richiami del prodotto, in particolare le persone che possiedono veicoli. Ascoltare le raccomandazioni fatte da questi richiami è essenziale per rimanere al sicuro mentre si è in viaggio. Ignorandoli possono portare a costose riparazioni, ferite o addirittura alla morte.
I bollettini di servizio tecnico (TSB) possono essere visti come un richiamo di seguito. Mettono in guardia sui problemi imprevisti che un produttore di automobili ha ricevuto in merito a un determinato veicolo. A causa del numero di questi rapporti, il produttore sta essenzialmente supponendo che ci siano buone probabilità che ne seguiranno altri.
I TSB vengono inviati ai concessionari e alle carrozzerie. Tuttavia, anche il pubblico può accedervi. Edmunds.com pubblica TSB, per esempio. Inoltre, se il problema diventa abbastanza persistente, il produttore invierà di solito una lettera di notifica al cliente - molto simile a un richiamo - per informare i proprietari sul problema. Pertanto, è davvero importante guardarli anche loro.
Usare i TSB per riparare i veicoli
Il motivo per cui i TSB sono così importanti per la riparazione dei veicoli è perché ti diranno letteralmente cosa fare. Tieni presente che non vengono rilasciati per problemi di routine a cui saresti abituato come meccanico. Invece, sono per problemi che il produttore del veicolo non ha nemmeno visto arrivare, quindi c'è una buona possibilità che tu non sappia come affrontarlo da cima a testa. Pertanto, prendi l'abitudine di verificare la presenza di qualsiasi TSB per una marca e un modello prima di iniziare a provare le riparazioni. Altrimenti, potresti mettere un sacco di tempo e lavoro in un veicolo e scoprire solo in seguito che non ha avuto alcun effetto - o che in realtà hai peggiorato le cose.
Duplicare prima il problema
Un altro elemento che è importante sottolineare dove sono coinvolti i TSB è che anche se si controlla il bollettino per una marca e un modello e si descrive un determinato problema, non è possibile iniziare con le riparazioni.
Il motivo per cui consigliamo di controllarli sempre è perché un cliente potrebbe volere solo un cambio d'olio, ma poiché hai controllato i TSB, scopri che altri proprietari hanno segnalato problemi con l'interruttore di accensione tanto che il produttore ha rilasciato un bollettino.
Mentre sarebbe una buona idea vedere se questo è davvero un problema per il veicolo del tuo cliente, devi essere in grado di duplicarlo - il che significa che devi assistere al verificarsi del problema - prima di iniziare con le riparazioni. In caso contrario, il cliente dovrà pagare il conto. Essere in grado di riprodurre il problema è l'unico modo in cui il produttore preleva la scheda.
Allo stesso modo, se un cliente arriva con il proprio veicolo e segnala un problema menzionato in un TSB recente (indipendentemente dal fatto che sia stato prima controllato o meno), non è possibile procedere con le riparazioni finché non è possibile duplicarlo. Ancora una volta, se lo fai, il cliente sarà costretto a coprire i costi.
I TSB sono un modo estremamente utile per individuare i problemi prima che diventino qualcosa di peggio e risolvere problemi che potresti non aver mai affrontato prima. Tuttavia, assicurati di capire come usarli correttamente. Come abbiamo appena detto in precedenza, non è necessario alcun duro allenamento meccanico per imparare a farlo, ma potrebbero risparmiare molti soldi e assicurarsi che tornino per chiedere aiuto in futuro.